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서비스에 승부를 걸어라
조관일
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| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 개인저자 | 조관일 |
| 서명/저자사항 | 서비스에 승부를 걸어라/조관일 지음. |
| 발행사항 | 파주:21세기북스,2006. |
| 형태사항 | 392p.;23cm. |
| 총서사항 | KI신서;765 |
| ISBN | 8950908336 |
| 요약 | 고객은 기업을 흥하게 할 수도 망하게 할 수도 있다. 그래서 고객은 왕이다. 하지만 이제 고객이 왕이던 시절은 끝났다고 말하는 사람도 있다. 수평적 디지털 네트워크 시대에 고객은 왕이 아니라 동료이며 파트너라고 주장한다. 그러나 고객은 기업 활동의 최종 평가자요 기업의 생존권을 확실히 쥐고 있는 절대적 존재라는 면에서 고객은 여전히 왕이다. 따라서 경영의 초점은 당연히 고객에게 맞춰야 한다. |
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처/자료실/서가 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | JE0027770 | JE 326.162 조15ㅅ
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